Test Bedrijf XXXX
Klantportaal voor betere communicatie
Problem:
Het klantenportaal van het bedrijf was moeilijk te navigeren, had beperkte functionaliteit, en was niet geïntegreerd met het bestaande klantenserviceteam. Dit leidde tot inefficiëntie en klantonvrede.
Solution:
We hebben een nieuw klantportaal ontwikkeld met gebruiksvriendelijke navigatie, integratie van klantondersteuningssystemen, en real-time toegang tot klantinformatie. Het portaal biedt nu eenvoudige toegang tot veelgestelde vragen, serviceverzoeken, en contactmogelijkheden, wat de communicatie tussen klanten en klantenservice verbeterde.
Result:
Het nieuwe portaal leidde tot een 25% snellere klantenservice-reactietijd, verhoogde klanttevredenheid en verbeterde efficiëntie in het gebruik van het portaal. Klanten gaven aan de gebruiksvriendelijkheid te waarderen, en het aantal openstaande tickets werd verminderd doordat klanten nu zelf veel vragen konden oplossen via het portaal.